Conditions générales de ventes

1. Présentation de l'entreprise

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes des produits cosmétiques proposés sur le site internet www.sillkyycosmetics.com. Ce Site est exploité par Sabrina RODRIGUES, une en raison individuelle, dont le siège social est situé à la Rue des Noirettes 27, 1227 Carouge

E-mail : Contact.silkyy@gmail.com
Téléphone : +41 78 915 41 46

2. Objet des CGV

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits cosmétiques proposés par Silkyy cosmetics.

3. Produits et services

Les produits proposés à la vente sur le Site sont des produits cosmétiques de soin, de beauté et de maquillage. Les caractéristiques principales de chaque produit sont disponibles sur les pages de présentation des produits.
Nous nous efforçons de présenter les produits de manière précise et fidèle, mais il peut y avoir des différences minimes entre l'image du produit et sa représentation réelle, notamment en raison des variations de lumière ou d'affichage.

4. Prix

Les prix des produits sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la TVA suisse applicable (actuellement 7,7%).
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits. Ils seront ajoutés au montant total de la commande, et leur montant exact sera précisé au moment de la validation de la commande.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment sans préavis, mais les prix en vigueur au moment de la commande seront ceux appliqués à cette commande.

5. Commandes

Processus de commande : La commande est effectuée en ligne, en ajoutant les produits au panier et en procédant à la validation de la commande. Avant de finaliser la commande, vous devez vérifier les informations (produits, quantité, prix, adresse de livraison, etc.).
Confirmation de commande : Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec le récapitulatif des produits achetés, le montant total à payer et les informations de livraison.
Annulation ou modification de la commande : Une fois la commande confirmée et expédiée, aucune modification ou annulation ne pourra être effectuée. Si vous souhaitez annuler votre commande avant l'expédition, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse contact.silkyy@gmail.com

6. Paiement

Le paiement des produits se fait en ligne par carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.), via un service sécurisé de paiement en ligne (par exemple, PayPal ou un service de paiement direct).
Le paiement est effectué au moment de la commande. Les informations de paiement sont protégées par des systèmes de sécurité conformes aux normes de l'industrie.

7. Livraison

Délais de livraison : Les délais de livraison sont généralement de 4 jours ouvrés à partir de la confirmation de la commande. Ce délai peut varier en fonction de la disponibilité des produits et de la zone de livraison.
Frais de livraison : Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids des produits et de la destination. Le montant exact des frais sera indiqué avant la validation finale de la commande.
Zones de livraison : Nous livrons en Suisse et dans certains pays de l'Union Européenne. Pour les autres pays, veuillez nous contacter pour obtenir plus d’informations sur les conditions et frais de livraison.
Responsabilité : Nous ne pourrons être tenus responsables en cas de retard ou de perte des produits une fois ceux-ci remis au transporteur. Toutefois, nous nous engageons à prendre toutes les mesures nécessaires pour résoudre les problèmes liés à la livraison.

8. Droit de rétractation et retours

Droit de rétractation : Conformément à la législation suisse, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs. Vous pouvez nous contacter à contact.silkyy@gmail.com pour nous notifier votre décision.
Conditions de retour : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande.
Produits non retournables : Les produits cosmétiques qui ont été ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

9. Garantie et réclamations

Nos produits sont garantis conformes aux normes suisses et européennes en matière de sécurité des produits cosmétiques.
Si un produit est défectueux ou non conforme à la commande, veuillez nous en informer immédiatement par e-mail à contact.silkyy@gmail.com et nous organiserons un retour ou un échange du produit.
Les réclamations concernant des produits endommagés ou défectueux doivent être formulées dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

10. Protection des données personnelles (RGPD)

Collecte des données : Nous collectons uniquement les données nécessaires pour traiter et livrer vos commandes (nom, adresse, e-mail, etc.). Nous ne collectons pas de données sensibles sans votre consentement.
Utilisation des données : Nous utilisons vos données uniquement pour le traitement des commandes, la communication avec vous concernant votre commande et l’amélioration de nos services.
Droits des utilisateurs : Conformément à la législation suisse sur la protection des données, vous avez le droit d'accéder, de modifier ou de supprimer vos données personnelles en nous contactant à [adresse e-mail].

11. Propriété intellectuelle

Le contenu de notre site (textes, images, logos, etc.) est protégé par des droits d'auteur et appartient exclusivement à Silkyy Cosmetics. Toute reproduction, diffusion ou utilisation non autorisée de ce contenu est interdite.

12. Loi applicable et résolution des litiges

Les présentes CGV sont soumises à la législation suisse.
En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. Si aucun accord n’est trouvé, le litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Genève, sous réserve des dispositions légales impératives.

13. Modifications des CGV

Silkyy Cosmetics se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV. Les modifications seront publiées sur cette page et entreront en vigueur dès leur mise en ligne. Il est conseillé de consulter régulièrement cette page pour être informé de toute modification.

En validant votre commande sur notre site, vous acceptez sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente.